鱼骨图分析法一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图（）

B．问题或缺陷（即后果）标在鱼头处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的

C．原因型鱼骨图，鱼头在左，特性值通常以为什么……来写

D．鱼骨图分析法能首先发现工作流程中存在的表象问题，然后对可能造成这些问题的因素、子原因及相关活动进行系统的分析和梳理，直至查明造成问题的真正原因，找出流程再造的关键点

A.整理问题型

B.原因型

C.对策型

D.结果型