题目
A.客户价值 = 实际价值 × 客户认知
B.客户价值 = 产品贡献价值 + 销售人员贡献价值
C.成交公式 = 实际价值 - 客户成本 > 0
第3题
A.越是高价值的客户,对企业的忠诚度越低
B.越是低价值的客户,对企业的忠诚度越低
C.越是低价值的客户,对企业的忠诚度越高
D.越是高价值的客户,对企业的忠诚度越高
第4题
A.一般来说,带来较大价值的关键客户期望能得到有别于一般客户的待遇
B.企业应当将资源和努力平均分摊到每一个客户
C.不同价值的客户应当“分开抓”,而不是“一起抓”
D.不同价值的客户应当“一起抓”
第6题
A.由BMW认证的高级技师完成更换,也是产品价值的描述
B.更换新的门把手,给客户用车带来极大的便利性,这也是产品价值的描述
C.产品的保质期也属于价值描述的内容
D.产品的优势以及给客户带来的好处都是产品的价值
第8题
A.了解客户的真正问题、真正需求、真正目的
B.解决他最困惑的技术问题,提供指导性的建议,而不是机械化的教学
C.叙述你的产品的性质、特色,尤其是利益(核心价值)
第9题
A.重点放在建立长久、稳定的客户关系
B.为企业和客户双方增加价值
C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略
D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化
第10题
A.现代服务业的发展需要长期的知识积累,具有循环累积效应
B.现代服务业的发展依赖于信息技术的广泛应用
C.客户忠诚度是现代服务业成功的关键要素
D.现代服务业利润来源于客户价值的创造
第11题
A.反馈的目的是寻求客户对于产品价值和标准的认同
B.演示时,带着标准去演示
C.预告时要提前告知客户注意事项
D.预告时,要非常详细的设定体验标准及详实的描绘场景
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