题目
第3题
A.根据萨提亚的人际沟通理论,一致性沟通是一种有效的沟通方式
B.沟通的时候只需关注到情境,无需关注自我和他人的感受
C.沟通的时候不仅要关注到自我和他人,还要关注到情境
D.人们在面对冲突时通常会有讨好型、指责型、超理智型、打岔型几种处理方式
第8题
茶艺师导购中推介商品和服务时,可采取()。
A.先为顾客展示最高级的茶品,使顾客加深印象
B.为顾客讲解茶艺服务哲理,激发其对茶叶商品的兴趣
C.多上一些品种,便于顾客比较选择
D.为顾客讲解茶叶商品的使用方法,并让顾客明确其物有所值
第11题
A.多上一些品种,便于顾客比较选择
B.为顾客讲解茶艺服务哲理,激发其对茶叶商品的兴趣
C.为顾客讲解茶叶商品的使用方法,并让顾客明确其物有所值
D.先为顾客展示最高级的茶品,使顾客加深印象
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