客户致电反馈在瓜子二手车购买的车辆，续保人员承诺续保送保养，送机油，送打蜡，现在什么东西都没有见到，工单分类选什么（）

A.A.送5年8次保养+续保送50万

B.B.送5年8次保养+续保送50万+次年事故无忧包

C.C.送5年8次保养+续保送50万

A.A.送4年6次原厂保养+次年50万三者

B.B.送4年6次保养+次年事故无忧包

C.C.送4年6次保养+续保送50万+次年事故无忧包

A、免费机油保养、vhc车辆健康检查

B、完成召回/技术升级（如有）

C、MYBMWAPP下载和注册

D、互联驾驶基础功能延期（如配备）

E、询问客户是否有不熟悉的车辆功能，如有则进行介绍

A.和留言，和留言全年优惠促销包合约保底送，3

B.和留言，和留言半年优惠促销包合约保底送，3

C.和彩印，和彩印全年优惠促销包合约保底送，2

D.和彩印，和彩印半年优惠促销包合约保底送，3

A.代替客户填写

B.致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写

C.致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整

D.直接上送录入人员

A.1次免费的机油机滤保养

B.1次免费的车辆健康检查

C.免费赠送互联驾驶服务

D.未完成的召回/技术升级

A.针对不同的用户对象，有针对性地赞美

B.对于用户是否下单表露犹豫时，合理告知此类产品“数量有限”

C.在沟通打折促销产品时，及时告知用户“价格优惠有限”，剩余多少名额

D.在用户觉得产品优惠力度不大时，可以私自承诺给客户送一些赠品

A．免费机油保养

B．免费车辆健康检查

C．完成召回/技术升级（如有）

D．介绍BMW道路救援服务

E．互联驾驶基础功能延期（如配备）

F．云端互联APP下载和注册

G．询问客户是否有不熟悉的车辆功能，如有则进行介绍

A.过户类-保险过户-私退保险

B.车况类-车辆信息不符-保险到期时间不符

C.过户类-保险过户-商业险问题

D.过户类-过户异常处理-政策原因无法过户

A.3-7年车辆客户可以7折购买3次机油保养

B.3-7年车辆客户可以7.5折购买3次机油保养

C.7年以上客户可以6折购买3次机油保养

D.7年以上客户可以6.5折购买3次机油保养