题目
第1题
第2题
第3题
A.剩余产品的出现
B.买方市场的形成
C.市场竞争的日趋激烈
D.消费者需求的多样化和多变性
第4题
A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
第5题
C.夸大的广告宣传
E.服务需求与企业的生产能力不能同步
第6题
第7题
第8题
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