以下关于顾客联系不上说法正确的是（）

A.到了先点送达

B.多次尝试联系顾客并给顾客发一条短信，然后上报异常

C.给商家致电说明情况

D.30分钟内顾客再次联系上必须进行二次配送。送到后，正常点击送达。若超过30分钟依然没有联系，将餐品送还商家

A.及时接听商家顾客电话

B.联系不上顾客餐品可随便放置

C.主动提前联系顾客进行签收餐品

D.联系不上顾客，先进行系统报备，再联系商家，给顾客发短信告知情况！半小时未联系上，餐品送回商家处

A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换

C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的

A.3km以内积极配送，在实际送达处点击送达，并申诉

B.威胁顾客不加钱不给送

C.超过3km，让商家联系适当加配送费。若商量无结果给商家带回

D.反正到了我先点个送达

A.提前点送达每单扣款50元

B.如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉

C.距离顾客只有几米的距离，可以先点送达再联系客户

D.马上要超时了，可以先点送达再配送

A.客服联系顾客提供有效信息，物流人员重新派送

B.联系快递退回

C.让顾客联系快递重新派送

A.顾客不可见的层面短时间无法了解，所以完全不必关心

B.只需要了解顾客为什么买、给谁买、买什么就可以了，其他的不用询问

C.对顾客的了解仅能帮助当下这一单的成交

D.对顾客的深入了解有助于在线上进行关系维护

A.报备联系不上顾客

B.报备顾客地址不准

C.上报门店让顾客取消

D.留存好与顾客沟通内容，短信方式获取不是顾客本人下单，进行报备取消

A.动态地了解顾客的需求

B.增进与顾客之间的联系和感情

C.及时了解顾客对于产品或服务的异议

D.后续跟进需要大量的时间，而且成交效率不高，因此需要把精力集中在获取客户上

A.联系不上顾客，点击送达不管了

B.多次联系不上快超时了，先把送达点了

C.多次联系不上顾客后，在APP上报异常：联系不上顾客，验证后工作群里向后台人员说明

D.送到顾客位置处，联系不上顾客直接上报异常就不管了