下列哪个选项是报备跟投诉的区别（）

A.员工直属上级先沟通疏导，第一时间向员工管理岗报备、人力资源部报备

B.如员工经沟通疏导无效，由项目员工管理岗/项目负责人沟通处理

C.经项目员工管理岗/项目负责人沟通无法处理的，或超出公司规定的，由人力资源部介入处理

D.员工不讲理，直属上级不想跟员工沟通，让员工去投诉

A.向内控组报备

B.隐瞒不报

C.跟同事沟通

D.向部门经理报备

A商家正常发货

B跟消费者进行沟通，消费者同意后进行发货

C若消费者未发起退款申请，则货物可以正常发出

D若消费者未发起延迟发货投诉，则货物可以正常发出

A.沟通时可使用这些词语：高效、时间、尽快、威信、优先处理、第一等等

B.尽可能语速与对方一样快，少关注细节直奔主题，直接回答客户问题

C.多讲一些有人性味的话，沟通中多关怀客户本身，有必要的时候送些小礼物

D.//

A.立即挂机

B.马上跟客户抢话道歉

C.安抚并道歉，礼貌挂机

D.安抚并道歉，礼貌挂机，并报备组长及主管跟踪和回访

A.客户期望时间内无法送达，需要致电给客户解释，提前沟通

B.卸货时核对账单，必须当面跟商户验货，出现问题及时解决并反馈

C.终止取件要报备在工作群里并拨打客服电话说明终止取件的原因

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向，跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

A.知识

B.财富

C.信息

D.文化

A.开具药物不同

B.问题严重程度

C.服务时间长度

D.对象范围

A.跟项目沟通相关背景，并把相关风险同步给项目，并内部同步

B.表示支持项目的决定

C.不给与回复，也不向leader报备风险

A.开具药物不同

B.问题严重程度

C.服务时间长度

D.对象范围