题目
A.车商通-点击头像-点击商家评价分
B.车商通-点击签到-点击商家评价分
C.电脑端-VIP商家后台-评价管理
D.电脑端-点开帖子-查看评价
第2题
A.移动端:Link/A+-交易工作台-交易单详情页-交易进度-满意度标签
B.移动端:Link/A+移动端-待办单页-交易进度-待评价环节
C.电脑端-NTS系统-交易工作台-满意度评价
第3题
A.销售客户端工作台-服务商助手-工具-活跃补贴报备-右上角引号
B.服务商后台-客户列表-点进去客户详情
C.企业微信客户端-服务商助手-活跃补贴报备-点进去客户详情
第4题
A.销售客户端工作台-服务商助手-工具-活跃补贴报备-右上角引号销售客户端工作台-服务商助手-工具-活跃补贴报备-右上角引号
B.服务商后台-客户列表-点进去客户详情
C.企业微信客户端-服务商助手-活跃补贴报备-点进去客户详情
第5题
B、如果用户表示卖家的评价中,泄露了自己的个人信息。小二服务时,可以使用客服助手搜索sop:评价中含泄露个人信息、辱骂的内容,怎么办?进行服务。
C、交易成功的情况下,订单删除后(不需要永久删除),交易记录将会匿名显示(自己查看还是实名,别人查看是匿名)
D、评价的大部分问题,小二均可以使用客服助手搜索sop:评价业务问题汇总,再根据用户具体问题人工点选业务场景,进行答复。
E、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后180天内,有一次更改为匿名评价的机会。在评价修改期内,评价修改为匿名,交易记录也会随之匿名,别人便会看不到评价,消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录
第7题
A.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
B.【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】
C.【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】
D.联系支付宝客服咨询钱款去向(支付宝热线:95122)
第9题
A.在BI报表中可以通过对不同报表进行下钻,分别查看到维修工单、巡检任务、保养任务的详细信息
B.在巡检完成情况报表中,可以看到指定项目在指定时间段内的漏检情况
C.平台使用评价中,有效工时≤1.2分钟、有效工时大于标准工时10倍、有效工时大于24小时,以上三类情况均纳入工时异常范围
D.在报事工单报表中,可以看到工单的报单时间、响应时间和实际完成时间
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