柜面业务办理过程中出现投诉可能性最大的环节是（）

A.柜面人员

B.大堂经理

C.网点负责人

D.保安

A.工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表

B.客户投诉资料

C.设备设施情况和业务变动情况

D.交接班工作日志

E.目前正在为客户办理的业务

A.甲某联网核查结果显示身份证件号码不存在，但甲随身携带了机动车驾驶证，柜面人员为其办理了业务

B.乙某联网核查结果显示身份证件号码存在但与姓名不匹配，柜面人员使用第二代居民身份证阅读机具鉴别结果予以替代

C.丙某联网核查结果显示照片性别不符，为客户出具联网核查结果证明，由客户自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实

D.丁某联网核查结果显示照片与身份证上相片不一致，但经丁某解释，柜面人员为其办理了业务

A.提示网点做到存款超时收款、取款超时不付款

B.当天不进行重复操作，待次日对账及系统自动调整后，重新查询分户账后确定如何处理

C.同时向客户做好解释工作，营业结束轧账后如出现长款/短款的，要及时在系统中做挂账处理

D.重复操作、发送，直至业务显示办理成功

A.银行账户预约申请

B.客户身份核实

C.柜面开户办理

D.账户功能升级

E.账户咨询投诉

A、内外账务不符

B、柜面可疑业务

C、客户投诉或信访举报反映的问题

D、员工异常行为