哪些地市（）用户来电关于营销活动反悔、营销活动话费未到账、飞享套餐迁移反悔和流量升档优惠到期未取消等问题，应提交业务受理单，受理单类别

A.受理→特殊流程受理→人工台无权限办理→可选包取消

B.受理→营销案取消→未涉及实物、违约金

C.移动业务→基础服务→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情开通或取消→全局流转

D.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转

A、省公司营销活动发起部门

B、省公司业务管理部

C、省公司业务稽核部

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.加强对前台人员的服务激励，要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励

C.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求

A.我们也不希望您错过这些活动，才会以电话的形式向您介绍的，只要耽误您一两分钟时间就可以了

B.请问您是有什么顾虑呢如果您有不清楚的地方，我可以再详细给您解释一下

C.您是我们的优质客户才来电邀请您参与的，活动也是限时优惠，也是不希望您错过这次机会

D.直接报结速语挂机

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

A.客户业务信息--营销辅助

B.客户业务信息--活动办理

C.客户业务信息--商品专区

D.客户业务信息--其他商品订购

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

A.人工通过BOSS直接修改

B.咨询用户什么原因降低套餐

C.给用户对比当前套餐，建议用户保留使用

D.通过营销助手查询用户是否有营销活动，推荐优惠挽留

A.服务质量

B.话费质疑

C.携号转网

D.网络信号

E.营销活动设计