服务态度类工单处理标准下列说法正确的是（）

A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实

B.发起为服务态度类，结束为服务态度类

C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时，工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单

D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服，由责任地区客服主导跟进

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长

B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理

C.高考录取通知书不支持撤回

D.高考录取通知书不支持改址

A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立

B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立

C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立

D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立

A.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”

B.“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

C.“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”

D.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

A.漏水赔偿类

B.服务态度类

C.拖欠工资类

D.以上均是

A.工单处理中可以索要账号及密码信息

B.不准在微信及QQ群中发送客户资料敏感信息

C.个人账号可以外借他人使用

D.需求设计、架构拓扑等敏感类文档可以上传互联网

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

A.催派类

B.服务态度类

C.虚假签收类

D.赔付类