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师傅在上门安装空调的时候需要带上我们的增值产品,在安装环境下给用户进行销售()

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第1题

关于安装空调的问题,说法错误的是()。

A.如果客户联系了非格力官方售后的师傅安装,那会影响到机器的包修服务

B.非格力官方售后的师傅安装,还会涉及到需要格力售后师傅上门解码空调才能使用,需要收取解码费用

C.夏天安装空调的客户较多,如果客户等不及我们的师傅,可以建议客户自行找外面的师傅安装

D.安装需要的辅材都建议客户跟安装师傅购买,质量有保障

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第2题

新空调师傅上门安装时需要自费添加制冷剂吗?

A.需要

B.不需要

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第3题

如用户在报装时明确提出“七免安装”,我们如何处理对应处理方向为:告知用户确实有此项活动,具体是否符合师傅上门确定,创安装单时系统操作:选择销售活动(空袭9活动)及活动内容(空调“七免”服务)()
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第4题

启客空调的命名一般是类似这样的:KFR-72LW/Q1V,有两款机子是启客空调的高端产品,售价为几万元不等,他们的型号中包含这样的字眼:“Q5D-金钢王”或“Q5G-智能王”,这两款机子有声纹识别功能,要求师傅上门安装的时候必须给网络激活,但是有些师傅不会或者用户网络问题,造成不能使用联网。如果用户来电反馈,我们先和用户确认之前是否联网过,如果联过网,那么引导用户断电钟重启;如果从来从来没有联网过,那么下载智慧家重新连但同时还是要断电钟;此两款机子的用户来电一定予以重视,根据情况,发调单。知识库搜索“021年长虹空调产品介绍”了解具体情况()A.正确B.错误
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第5题

关于安装的问题,说法错误的是()。

A.店铺购买的空调,都是包安装的

B.客户反馈安装费用多收了不符合收费标准,可以反馈给售后核实处理

C.首次安装免人工费用,涉及辅材需要收费

D.能成功下单都是可以安排售后师傅上门安装的

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第6题

师傅上门安装完成,需要完成哪些事项()

A.空调订单向客户客户介绍延保

B.安装完毕可自行离开

C.邀请下单人现场好评、关注服务家公众号并且领券

D.帮客户打扫干净现场

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第7题

师傅上门发现层高较高,无法安装,业主投诉拒绝安装服务,我们需要()

A.需要与业主沟通确认,并回传相关凭证

B.不知道怎么做

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第8题

客户购买空调后,预约好时间,物流师傅与安装师傅可以同时上门帮用户送货及安装()
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第9题

当顾客咨询“我买的产品过了保修期现在有问题能保修吗”的时候,以下回答正确的是:()。
A.产品过了保修期有问题需要自行解决的亲

B.亲联系厂家客服热线问问的

C.过了保修期维修费用过高,建议亲重新购买新的产品

D.产品过了保修期限我们厂家也可以提供有偿保修售后服务的哈~亲亲~小妹这边先帮您派单预约一下上门维修服务的哈,让师傅先上门看看具体问题的呢

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第10题

客户与2019.12.11日17点报修/安装空调,服务人员与用户预约12日下午14点-16点上门,用户与12日14点来电咨询师傅未到达现场,无人上门,此为催单()
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第11题

关于安装在服务范围内的人工为免费,收取的是辅材的费用,一般热水器都有标配的,能率包装内标配的辅材有两根15cm的水管波纹管,一根40cm的排烟管,包装箱以外的辅材是需要客户自费的。我们所有的辅材价格都公布在网上,安装师傅会给客户辅材明细单,如果安装的时候产生乱收费的现象,客户可以咨询能率总部热线4009881998()
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