更多“各服务渠道、服务界面都应无条件受理客户咨询或投诉,不能解决的应在1小时内发起工单。()”相关的问题
第1题
客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务()
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第2题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
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第3题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户投诉或窃电及违约用电举报后,投诉应在5个工作日内、举报应在7个工作日内答复。()
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第4题
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在15分钟内,最长不得超过35分钟。()
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第5题
不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉,确保敞开受理和直接受理()
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第6题
发行服务受理投诉,在2小时内响应处理,并在两个小时内将投诉转发至被投诉方调查处理。()
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第7题
各服务渠道受理人员在系统上记录客户反映的问题,并根据问题的性质选取相应的工单类别后点击提交的操作过程称为工单处理。()
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第8题
国家电网公司供电服务承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。()
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第9题
客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能,处理客户咨询或投诉等业务活动()
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第10题
客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的,各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理,投诉人提出投诉确有困难的,应接受投诉人委托他人代为投诉。()
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