按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）。

A.强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

B.具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业

C.对同志满腔热忱；对客户服务周到

D.只需维护供电企业的利益

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

A.及时与发卡银行客户服务专用号码联系，鉴别通知真伪

B.先谨慎核对其身份和账户名

C.“宁可信其有，不可信其无”，按电话指示做

A.不得为身份不明的客户提供服务或与其交易

B.客户由他人代办业务时，应同时对代理人和被代理人的身份证件进行核对并登记

C.要求金融机构为其提供一次性金融服务时，可以不提供身份证件

D.对先前获得的客户身份资料真实性有疑问的，应当重新识别客户的身份

A.跟踪可疑人

B.按照客户单位要求协助处理

C.向客户单位报告后由客户单位处理

D.向客户单位报告后按客户单位要求继续坚守岗位

A.立即给客户解释，请求放弃或者变通该要求

B.不告诉客户，等以后出了问题再说

C.坚决拒绝客户的要求

D.以客户为上帝一切认为客户都是对的

A.验证提交的文件

B.在特定时期内对账户活动施加限制

C.由高级管理人员对开户文件进行额外复核

D.要求与客户面谈