客户的预期服务质量，来源于（)。

A.有形产品

B.商品

C.赠品

D.无形服务

A.有形产品

B.无形服务

C.无形服务和有形产品

D.心理方面

A.纯粹有形产品

B.伴随服务的有形产品

C.有形产品和服务的混合

D.纯粹服务

A.伴随服务的有形产品

B.服务和有形产品相混合

C.伴随少量有形产品的服务

D.纯粹服务

A.企业形象宣传

B.产品展示与信息发布

C.与客户互动进行咨询洽谈

D.网上商品订购功能

A.企业形象宣传

B.产品展示与信息发布

C.与客户互动进行咨询洽谈

D.网上商品订购功能

A.政府

B.单位

C.电力客户

D.社会

A.产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

B.产品、价格、渠道、促销、无形展示、行为、人员

C.产品、价格、渠道、促销、过程、人员

D.产品、价格、渠道、促销、流程

E.产品、价格、促销、有形展示、无形展示、过程、人员

A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验

B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统

C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果

D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素