更多“提前做到预防客户投诉,需要我们有敏锐的观察能力和判断能力,了解不同客户的爱好和习惯,在工作中注重客户的一举一动。()”相关的问题
第1题
与客户交流过程中,设计师需要了解客户的职业、性格、爱好。()
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第2题
投诉处理人员回复客户时,要让客户觉得我们非常了解她,同时,通过语音语调,表现出我们的专业,有利于客户接受我们的推荐。()
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第3题
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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第4题
商业银行应为客户提供合理的投诉途径,有责任确保客户了解投诉的途径、方法及程序。()
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第5题
处理客户投诉中,我们应当先处理客户投诉的事情,后处理客户的心情()
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第6题
在中级话务员客户挽留中,讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候,我们首先要向客户道歉,了解客户目前的需求,并向相关部门反映以便改善。()
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第7题
企业加强管理,提高员工的整体素质和业务能力,杜绝可能产生的投诉问题,减少客户的不满意,从而减少投诉,体现了处理客户投诉原则中的()。
A.A.及时原则
B.B.责任原则
C.C.预防原则
D.D.管理原则
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第8题
投诉是“坏事”,也是好事正因为有客户的投诉我们的服务才会进步,客户的投诉也是机会,关键在于你如何理解及面对()
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第9题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第10题
观察客户要求目光敏锐,行动迅速,在与客户第一次接触时,就要准确地对客户的需求作出初步判断。()
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