2010年服务满意度的若干个关键MOT指标中，权重最大的指标是（)

A.A.1个

B.B.2个

C.C.3个

D.D.4个

A.财务指标

B.经营指标

C.服务指标

D.管理指标

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

A.完成维修/保养所花费的时间

B.维修保养/维修完成彻底

C.收费合理

D.维修保养后车辆干净并且车况良好

A.结果评价指标一一死亡、丧失劳动力、不满意

B.社区卫生服务的评价指标一一传染病的发病率

C.社区卫生资源的评价指标一一人力、物力、财力

D.满意度评价指标一一社区居民对服务价格的满意度

E.社区公共卫生服务评价指标一一社区居民健康档案建档率

A.工作内容的设计

B.绩效目标的确定

C.绩效评价指标的设计

D.绩效评价指标所占的权重的设计

B.60%

C.30%

D.50%

A.企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标

B.评价指标数量相对较少，但实施成本相对较高，不利于推广实施

C.关键绩效指标法的应用对象可以是企业，也可以是企业所属的单位(部门)和员工

D.单项关键绩效指标权重一般设定在5%～30%之间

A.A.市场份额

B.B.客户忠诚度

C.C.客户满意度

D.D.企业形象

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标