题目
A.顾客导向
B.有同理心
C.与顾客共情
D.只推提成高的机子
第1题
A.专业懂你的伙伴
B.真情服务
C.真情待人，服务至上
D.提供令人愉悦的服务
第2题
A.是指完成顾客的服务需求
B.是指为完成酒店提出的服务要求
C.可以拓宽理解为服务人员需要塑造自我的服务特色
D.与SERVQUAL量表中的可靠性维度不谋而合
第3题
关于企业文化，以下不正确的是()。
A.企业文化中的团队理念是：乐于分享共同成长
B.企业文化中的安全理念是：安全第一预防为主
C.企业文化中的服务理念是：精于细节创造感动
D.企业文化中的行为准则是：铁军精神风险精神
E.企业文化中的学习理念是：终身学习能者为师
第4题
第5题
第6题
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