客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（)

A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”

B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C.“你怎么还是不明白呢？”

D.“我再说一遍，请听清楚了！”

A.没有搞清楚重点客户是谁

B.没有说清楚产品的核心特征

C.分类不清

D.没有弄清楚应用环境

A.我的-客户服务

B.客服助手客户&订]单

C.帮助中心

D.客服没有权限

A.我的-客户服务

B.客服助手客户&订单

C.帮助中心

D.客服没有权限

A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”

B.“请注意，这里是有录音的”

C.“请挂电话，否则我要报警了。”

D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”

A.说话的方式没有内容本身重要

B.环抱手臂通常被看作一种传达负面态度的姿势

C.情商高手们在说话时往往更多地使用“我”，更少说“你”

D.尊重他人和换位思考在沟通中是很重要的

A.抱怨是服务技能的磨练

B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

C.我只是按章办事，并不是故意为难你

D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事