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地市局业务部门负责人及属地县区局（供电分局)负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后（)小时内接触客户，并明确投诉处理方案。

A.3

B.5

C.6

D.9

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ABCD

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第1题

地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核。（)

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第2题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第3题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准（问题解决且回访结果满意，经核实为红线问题除外)，需后续工单继续跟进，则由（)担任“工单监控责任人”并跟进闭环。

A.A.地级服务调度

B.B.地市局供电服务中心负责人

C.C.地级客服工程师

D.D.地市局分管领导

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第4题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)

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第5题

采集终端全性能检验由（)负责组织实施。

A.国家电网计量中心

B.省公司计量中心

C.地市局计量中心

D.县市局计量中心

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第6题

直属单位负责人或机关部门负责人请年休假应报市局（公司）主要领导批准（）

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第7题

全省CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运维体系组织机构由（)组成。

A.省局

B.市局

C.县(区)局

D.分局

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第8题

国家能源局电力监管投诉举报电话号码是（）

A.12398

B.12345

C.12315

D.12358

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第9题

网公司明确：一级保供电由（）组织协调，相关下属单位组织具体工作实施

A.网公司

B.地市局

C.专业管理部门

D.分子公司

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第10题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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