GSM用户赴韩国需要更换手机，而WCDMA手机用户赴韩国漫游不需要更换手机。()

A.Class A

B.Class B

C.Class C

D.Class D

A.确认中国移动是否与投诉用户归属运营商正式开通了GSM国际漫游业务，并获悉用户漫游所在地及故障时间

B.检查登记位置VLR的用户数据，或联系归属运营商查询用户数据，如：漫游权限，特殊业务，用户类别等

C.了解用户手机类型及用户的手机设置，同行用户是否使用正常，通过换机换卡的手段可排除手机和SIM卡问题

D.明确用户手动选网情况，是否可以搜索到中国移动的GSM网络，选择网络后手机终端出现的屏幕显示

A.2G应用于GSM、CDMA等数字手机

B.3G主流制式包括CDMA2000、WCDM

C.TD-LTE和FDD-LTE

D.4G是3G与WLAN于一体,理论下载速率达到100Mbps

E.正在研发的5

F.F.理论上可达1Gbps以上的速度传送数据

A.国际用户漫游到A地，则A地手机拨打该漫游手机不需要建立长途电路；

B.国际用户漫游到A地，则该漫游用户拨打A地手机不需要建立长途电路；

C.两个国际用户漫游到A地，则两用户互相拨打不需要建立长途电路；

D.A地手机拨打漫游至国外的A地手机需要具有国际长途权限。

A.更换车主用户

B.更换手机

C.更换手机硬件模块

使用TD-LTE网络，是否需要更换手机、更换号码及SIM卡？对于直接使用方式，现网用户需要更换()()()

阅读案例材料，回答下列问题：

在2013年中央电视台3.15晚会上，央视曝光了苹果“整机交换”的维修方式违反国家三包规定。央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的苹果手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，苹果公司将这种处理方式称之为“整机交换”。据了解，在英国，苹果手机出现故障后，是连同后盖一起更换的；在澳大利亚，产品出现质量问题时，苹果公司会为消费者更换一个新的产品；在韩国，凡苹果手机出现质量问题时，在一年保修期内，苹果公司会给用户免费更换一部新的手机。央视记者发现，苹果提供的以上服务在中国确实例外。调查显示，与其他国家相比，苹果不仅售后服务方面采用双重标准，在经过“整机交换”之后，保修时间不重新计算，而是沿用旧手机的时限。江苏陈先生说，他刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天。该问题一经曝光，便引起了众多消费者的关注，大家在关心产品售后问题的同时，一直在期待苹果的官方回应。在央视曝光苹果售后问题数小时后，苹果官方终于给出了简短回应：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。

1.运用公共关系相关理论，对苹果公司的官方回应做出分析。（7分）

2.假如你是苹果公司的公关人员，除官方回应外，请拟制一个公关关系策划方案。（8分）