冲突的形式，对员工来说不是的一项是（)。

A.服务规范

B.岗位规范

C.礼仪规范

D.操作规范

A.借调

B.调出

C.辞职

D.辞退

辞职面谈后,如果员工真的很沮丧、自尊心很受挫,就要为其提供()。

A金钱补偿

B不辞退

C不闻不问

D心理辅导

A.员工辞职、辞退和资遗

B.员工辞职、开除和资遣

C.员工辞退、终止合同和派遣

D.员工辞退、旷工和除名

对企业来说，培训是投资也是成本，对员工来说，培训是：()

A可有可无的

B既然安排了，不去白不去

C时下流行的学习方式

D一种成长性收入，可以转化成金钱收入

辞职面谈后,如果员工防御性强、讨价还价,需要用的策略不包含哪一项？

A用试探性的语言总结你听到他的话,如“听起来你对这件事情很生气”同情心!

B让员工知道你知道这是一个困难处境,如果是你,你跟他的感觉一样

C提供将来可能提供的帮助,必要时引入心理辅导程序

D不要掺入任何讨价还价的讨论

A.A.主动辞职率=某时期内主动辞职的员工总数/同期的员工平均人数×100%

B.B.被动辞职率=某时期内被动离职的员工总数/同期的员工平均人数×100%

C.C.员工辞退率=某时期内因某种原因被辞退的员工数/同期的员工平均人数×100%

D.D.员工辞退率=某时期内因某种原因被辞退的员工数/同期的员工总人数×100%