题目
A.指导玩机技巧
B.告知售后权益/会员权益,并提醒到期时间
C.告知门店活动并邀约参与
D.频繁推送新品广告
第1题
A.询问商品或服务等细节
B.陷入沉思
C.主动向导购示好
D.求助导购或其他人
第2题
A.目标意识
B.顾客意识
C.成本意识
D.品质意识
第3题
第4题
第5题
A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道,建立顾客服务热线,提供在线服务功能
B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动
C.建立并同业共享顾客信息档案,提高智能化服务管理水平
D.定期进行顾客满意调查
第6题
A.积极心态迎接顾客
B.发现及诊断顾客需求
C.提供个性化建议
D.忠诚度及顾客关系管理
第7题
A.顾客的或者服务企业提供的物品
B.信息,包括接收、发送和数据处理
C.顾客的某些形态或者位置变化
D.顾客的情绪变化
第8题
第9题
第10题
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