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第1题
某银行理财销售人员在向客户销售产品时，下列做法中不正确的是（)
A.因时间安排紧张，未对客户进行风险偏好测试
B.评估客户的财务状况
C.提供合适的产品供客户自主选择
D.为客户进行风险测评
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第2题
新客户首次拜访时间说法正确的是（）。
A.一个月一次
B.新客系统导入时发送
C.新客户入会七天内发送首次欢迎短信
D.有活动时
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第3题
客户表达购买意向时，客户（理财）经理需得到客户本人书面确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户（）
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第4题
民用安检员进入客户屋内时应（）。
A.出示工作证
B.按门铃时间合适
C.入屋时东张西望
D.穿鞋套
E.随意搬运客户物品
F.派发宣传单张
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第5题
通过打电话与客户交谈时，应该结合客户的职业习惯来选择时间点，或者直接询问客户在什么时间段打电话更合适。（)
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第6题
邀约拜访客户时，应提前预约，勿在客户繁忙或休息时拜访。（)
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第7题
客户欠费停电时，在停电前（），将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
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第9题
在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（)客户，将事情复述清楚。
A.A.婉转询问
B.B.质问
C.C.讯问
D.D.以上都不是
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第10题
铜牌级客户网络调整时需要（)。
A.根据客户调整时间
B. 割接后与客户确认
C. 告知用户
D. 由用户确认
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