当产品成本上升或对产品需求增加时，应采取主动降价策略。（)

当产品成本上升或对产品需求增加时，可以采取主动涨价策略。（)

当竞争者产品降价时，企业必须以降价相回敬。（)

一般小微企业在考虑降价销售时，早降价产品的降价幅度要大，晚降价产品的降价幅度要小。（)

产品衰退期的产品策略是增加保质期。（)

当产品或服务质量及其可靠性提高时，内部缺陷成本通常会增加。（)

大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户（）此题为判断题(对，错)。

产品差异化策略是指在市场细分的基础上，根据选择服务的细分市场的不同需求所指定的对应的产品策略。（)

服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)

对于顾客需求范围内的产品缺点，销售人员尽量不要去主动谈及。（)

核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益，这是产品最基本的层次，是满足客户需求