题目
A.特殊投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理
B.重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理
C.重要投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理
D.一般投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理
第2题
第4题
第5题
A.受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
第6题
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
第8题
第9题
A.针对重复投诉客户,制定相关措施,避免重复工作,提升客户感知
B.较少理会重复投诉的客户
C.明确全网各省联系人和负责人,确保信息及时有效的传递
D.重大问题,重点关注,特殊处理
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