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[单选题]

家政服务员在服务合同规定的框架里,应将()作为自己的工作标准。

A.满足自己的生活需求

B.满足雇主的服务需求

C.满足雇主的无理需求

D.提高自己的生活水平

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第1题

()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.服务流程

B.服务计划

C.服务项目

D.服务标准

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第2题

服务时实行“先外后里”的原则,即先满足公司外客户的服务需求,后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。()
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第3题

顾客的服务需求得到满足的程度是()。

A.工作质量

B.服务质量

C.技术质量

D.产品质量

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第4题

用营销化解投诉时,解决客户未被满足的需求主要表现在()。

A.服务就是满足客户的需要

B.能够满足需求的需要绝对不是唯一的

C.解决客户未被满足的需求

D.客户说出来的往往是需要

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第5题

服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策,以满足全球顾客的服务需求,包括_________

A.生产性服务需求

B.国际化服务需求

C.研发服务需求

D.消费性服务需求

E.服务便利性需求

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第6题

客户服务能力包括:()。

A.满足客户需求

B.引导客户需求

C.传递客户需求

D.掌握客户需求

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第7题

为什么说云数据库是个性化数据存储需求的理想选择?()

A.云数据库可以满足大企业的海量数据存储需求

B.云数据库可以满足中小企业的低成本数据存储需求

C.云数据库可以满足企业动态变化的数据存储需求

D.前期零投入、后期免维护的数据库服务,可以很好满足它们的需求

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第8题

客户价值分类重点考虑公司在()、服务提供程度上的差别。

A.需求层次

B.资源投入

C.服务质量

D.需求满足程度

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第9题

客户价值分类则重点考虑公司在资源投入、()上的差别。

A.需求层次

B.服务提供程度

C.服务质量

D.需求满足程度

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第10题

在服务过程中,树立客户第一的思想,努力满足客户的需求()
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