题目
A.客房经理
B.安保经理
C.工程经理
D.值班经理
第3题
A.立即拨打120
B.立即为客人到药店买药
C.立即到医务室取药
D.立即电话通知饭店医务室和客房部经理
第5题
A.到机房关闭电梯主电源,保留轿厢照明,防止电梯意外启动
B.安保部通过对讲系统安抚客人情绪,表示歉意,并告知解救正在进行,过程是安全的,消除客人恐惧感
C.采用机械三角钥匙打开轿厢门救人
D.当确认电梯轿厢不平层时原地等待救援队救人
第6题
B、直接按丢件处理,给客人补发
C、先跟物流那边核实之后联系客人处理
D、先安抚客人,告知不要轻信其他信息,这边暂时没有接到物流的反馈,先等我们这边核实一下,然后反馈给物流,重点做好跟进,确保客人最终收到包裹
第7题
A.为了避免与客人产生冲突,直接关闭对话框
B.先安抚客人,如果客人还是很生气,先不要管它,等过段时间再来联系客人
C.安抚客人,帮客人处理问题,客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人,让客人感受到我们的重视,尽量让客人满意,权限内没有办法申请到的处理方法,可以向上级请示
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