在营业中，营业员要明确（)，建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.认真

B.方便

C.设身处地

D.迅速准确

A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息

B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果

C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答

D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息

A.收寄人员

B.用户

C.寄件人

D.其他用户

A.配合用户习惯，自觉使用方言

B.耐心解答用户提出的问题

C.不得怠慢、斥责、刁难用户

D.不得与用户发生争吵

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

A.用户使用指导手册

B.故障处理

C.确认单安装

D.确认单业务派送单

A.让用户通知寄件到收寄局输更改收件人姓名业务

B.如果该用户不是收件人本人，请其出示本人身份证再代为领取

C.退回该包裹

D.登记好用户的身份证信息让其签字领取

A.历史推荐

B.分享业务

C.业务办理

D.缴费