如何不断完善服务管理考核体系？（)

A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制

B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析

A.健全多层级的服务例会，促进部门协同提升整体服务能力，确保重点工作的推进落实

B.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析，并通过分析强化服务监督职能，促进问题的解决

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

A.客户满意度

B.投诉

C.窗口服务

D.产品

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.主动服务与应答服务相结合

A.上下联动的服务管理

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

A.监测目标

B.服务目标

C.监测指标

D.考核目标

A.权益领取

B.权益激活

C.权益兑换

D.权益失效

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程