《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客漏乘措施，遇列车晚点、迂回、动车组换乘等特殊情况，列车工作人员、司机要及时告知旅客，并按照应急处置要求做好服务工作（）

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，动车组列车到站前列车

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客越站措施，列车开车，列车长要在听到车站开车铃

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，列车要提示上、中铺旅客注意上下铺时安全夏季使用电风扇的列车，要提示上铺旅客注意电风扇伤人（）

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，列车在高站台停靠时按规定摆放安全踏板，悬挂安全警示带，对重点旅客进行安全提示和重点帮扶（）

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范库内机车车辆撞轧措施，在库内上下列车时，必须使用安全乘降梯上下车时要紧握扶手，禁止飞乘飞降（）

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定：动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时()，做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

时速160公里动力集中动车组列车在办理客运业务的车站原则上应接入高站台线路。遇特殊情况需在低站台办理旅客乘降时，列车调度员（车站值班员)应提前通知司机停靠低站台。（)

动车组列车遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。（)

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)50号)规定:列车运行中严禁任何人员开启车门。车门()到位,折页门按规定使用安全防开绳,防止运行中因震动等原因导致车锁自行开启(跳锁)。列车运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查,防止车门漏锁、漏销。

《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》(客管〔2020〕6号)规定，办理晚点列车退票时，旅客在列车途中经停站上车的，在上车站实际开车前，退还()票价。