门急诊工作人员服务禁语有（）

A.别问我，不知道

B.这事不归我管

C.这绝√不可能

D.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理

A.同志，请到我这里来办。

B.对不起，请原谅!

C.我能为您做点什么。

D.下班了，明天再来办。

A.70%

B.90%

C.70%-90%

D.100%

A.“我很理解您的心情。”

B.“怎么这么烦？”

C.“这不是我的错，没这回事。”

D.“急什么？”

A.未针对问题点致歉

B.使用服务禁语，反问

C.投诉未拦截

D.客户有情绪未安抚，抬高或降低音量

A.我不是告诉过你了吗？

B.我只能这样，没办法了!

C.刚才不是跟你说了吗？

D.对不起，请您再重复一遍好吗？

B．查询知识库没有记录后直接告知客户我不知道（不清楚，不明白，不大懂）

C．客户咨询的问题由于各种原因无法满足时，仅告知客户不行、订不了、不可能、没办法、我没办法了只能这样、你要这样的话我也没办法、我们这解决不了

D．谢谢、不客气、没关系、不用谢

A.有意见找我们主管

B.这是我们公司的规定，请您一定要遵守

C.这是您的物品，请拿好，再见

D.这种问题属于开发商的事，你去找开发商