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第1题
地市公司的退费授权额度是（)。
A.二级经理500元以上
B.服务督查是：100-300元
C.投诉处理员50及以内
D.三级经理500以上到1000之内
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第2题
对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决的难点工单，自动进入以下（)环节处理。
A.省呼叫中心投诉主管处理
B.省呼叫中心区域经理
C.省呼叫中心高级专员
D.县公司服务督查
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第3题
市分公司应建立统一的网格考核模板，其中，共性部分指标由市分公司确定，个性部分指标由谁确定？（)
A.市分公司
B.市分公司商区县公司
C. 县公司
D. 县公司商网格
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第4题
在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在哪个环节？（)
A.市公司回复后
B.片区(县公司)回复后
C.片区(县公司)处理后
D.片区(县公司)审批后
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第5题
投诉的好处有（)。
A.投诉可以指出公司的缺点
B.投诉是提供你继续为他服务的机会
C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D.投诉可以使公司产品更好地改进
E.投诉可以提高处理投诉人员的能力
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第6题
（)负责区县公司拆除设备回收、使用、台账记录、入库、报废、维护等流转环节的管理。
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第7题
市公司（)协助省公司发展战略部管理市、县公司法律风险管理工作。
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第8题
地市分公司提交“建议不回访”工单，应该由（)发起。
A.省呼叫中心高级专员
B.区县投诉处理人员
C.区县服务督察
D.市级服务督查
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第9题
护线宣传及应急通信保障派单主体是（)。
A.市公司
B.县公司
C.代维公司
D.市公司或县公司
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第10题
可能引起4～7级电网事件的电网规划专业安全隐患排查，原则由县公司负责排查、治理，由市级公司进行督察。（)
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