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[单选题]

支付宝服务标准禁忌()。

A.工作期间随意离岗,聚堆聊天

B.主动提醒顾客保留好小票

C.提供购买商品所需耗材

D.提醒顾客登录会员积分

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第1题

顾客付款结束后,需双手将相关物品()递于顾客,并提醒顾客保留好小票()。

A.现金

B.卡

C.小票

D.冷冻食品

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第2题

支付宝自助如顾客购买有促销组合商品时,提醒顾客更改数量,商品粘贴有买一送一标签时,只需扫描一次。()
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第3题

收银员保留持卡存根,将第一联小票和购物小票连同银行卡双手交与顾客,并提醒顾客保留好商户人存根。()
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第4题

对“急性子”型顾客的服务方法是()。

A.提醒顾客不要急,慢慢来

B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好

D.多宣传引导,让顾客感觉我们的便捷

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第5题

对便捷型顾客的服务方法是()

A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯,服务时针对这一点的下功夫

B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好

D.将同类商品放在一起,使用简明清晰的商品指示牌,提供便捷的商品和服务。

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第6题

顾客购物满500元以上需要送货时,不正确的做法是()。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走,以免送货前存放不当影响口感,购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17:00之后填写送货清单顾客,须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包,连同送货清单送至指定位置

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第7题

顾客购买的有冷藏、保鲜商品时,不用提醒顾客自助取冰,顾客有需求了自己会去。()
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第8题

对“小气”型顾客的服务方法是()。

A.采用“抚摸”的方法,热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

B.不用理睬,这种顾客没有什么价值

C.提供快速服务,让这种小气的顾客没时间做出反应

D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

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第9题

送货清单填写后,必须二次核对顾客信息是否正确,确认后购物小票与送货清单第一联(黄联)一并交与顾客手中,提醒顾客保留好存根慢走。()
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第10题

关于引流相关的规定,下列哪种情形是错误的?()

A.在京东平台不可以发送淘宝、支付宝、拼多多、唯品会等内容,但是可以发送其他平台的链接

B.客服在与顾客聊天的过程中可以发送微信给顾客,引导顾客添加好友

C.客服在和顾客聊天的过程中可以主动发送自己的手机号码给顾客,引导顾客添加微信

D.客服在和顾客聊天的过程中,由于需要发红包给顾客,可以暗示顾客发送支付宝账号

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