当用户咨询的问题是自己无法确定时，可以对用户说：“你去营业厅问问吧”。（）

当回复用户时遇到需要转其他部门协助查证时，可以对用户说：您的需求我已经记录下来，我会尽快办理并回复您……（）

当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。（)

当用户来电咨询配件价格时，专员可让用户直接与网点联系（)

用户可以对Windows2000Server提供的许多系统控制台进行适当的修改。（)

管道燃气经营企业可以对非居民用户进行估量抄表。（)

某用户在卖场营业厅申请办理手机号码入网业务，无法出示个人身份证，故营业员拒绝为其办理，随后用户向10000投诉营业厅不肯为其办理业务，上述案例中，营业厅是根据《消费者权益保护法》的要求，所以没有为用户办理。()此题为判断题(对，错)。

广点通广告后台可以对某地域用户进行定向投放。（)

核查内容中没有明确用户投诉的“营业厅”是自有营业厅还是合作营业厅，集团原因统一选择“渠道-自有营业厅”。（)

宽带安装好后，可现场请用户用自己的帐号与密码登陆测试，若客户密码遗忘，让客户拨打10086咨询。（)

对于前年欠费停机宽带用户，光猫里还存放老的LOID ,当用户又想使用宽带，到营业厅受理一个新宽