题目
A.“三明治”谈判技巧
B.转移目标谈判技巧C假装升级谈判技巧
C.打破僵持谈判技巧
第1题
A.A.客户要求
B.B.与用户历史协商结果
C.C.公司的处理规则和标准
D.D.公司单方利益
第2题
A.满足用户刚性需求,可自助式查看个人信息
B.解答用户咨询问题,解决用户个性化咨询问题,从而达到问答营销效果
C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题,宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答
D.受理全网用户投诉内容,从而分流其他互联网渠道投诉信息
第4题
A.既满足用户需求又方便用户使用
B.满足用户需求
C.方便用户使用
D.同用户反复沟通
第5题
第7题
第8题
A.A.在用户发泄情绪时,不妨多提封闭式问题,让用户转换思维,控制情绪
B.B.应委婉的提醒用户,宣泄情绪不利于解决问题,应正视要解释的问题
C.C.放慢您的谈话速度,尝试使用户平静下来
D.D.用户发泄情绪时,使用感性方面的头脑,当用户要回答你的简单问题时,他需要转换使用理性方面的头脑
第9题
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第10题
A.A.全选
B.B.转移目标谈判技巧
C.C.三明治谈判技巧
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!