题目
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
a) 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
b) 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
c) 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
d) 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
第1题
A.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌沟通、可信性、安全、理解、有形性
B.可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C.可靠性、响应性,胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性
D.可靠性,响应性、胜任力、可访问,技能型、可信性、安全、理解、有形性
第2题
A.《信息技术服务运行维护第一部分:通用要求》
B.《信息技术服务运行维护第二部分:交付规范》
C.《信息技术服务运行维护第三部分:应急响应规范》
D.《信息技术服务运行维护第四部分:数据中心规范》
第3题
信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容
b) 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
c) 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
d) 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准
e) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
第5题
信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容
a) 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
b) 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
c) 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准
d) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
第7题
运行维护属于哪类信息技术服务
a) 信息技术咨询服务
b) 设计与开发服务
c) 信息系统集成服务
d) 数据处理和存储服务
第8题
对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是
a) 该指标用于评价信息技术服务的可用性
b) 当泄密资料大于0时,该项取值为0
c) 当泄密次数大于0时,该项取值为1/次数
d) 该项指标用于评价信息技术服务的可靠性
第9题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方,以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第10题
A.国家响应性分析框架的纵轴表示国家响应性的收益
B.国家响应性分析框架可以用来理解整个产业在一体化和响应性方面利益的不同
C.根据国家响应性分析框架,行业特征能决定企业的战略选择
D.国家响应性分析不可以用来识别和描述公司在同一产业竞争中所采用的战略方法的不同
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