更多“在电话沟通中,客户很谨慎,电话中流露出“害怕被骗”的感觉时,销售争取把客户请到公司来面谈,用公司的实力说服他。()”相关的问题
第1题
电话沟通中介绍产品时候,应当结合客户的需求用FAB的方法介绍搜狗,这样客户接受起来很自然。()
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第2题
客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。()
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第3题
在电话沟通中,当客户产生异议时,先判别客户异议的真假,再进行针对处理。()
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第4题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到电话交流时,语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户,决定着客户对我们的满意度。()
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第5题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户,不是公司的,而是客户的责任。()
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第6题
在电话沟通技巧中,成交后至少要和客户进行三次通话。()
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第7题
在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一,客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了,尽可能快地应答客户问题和结束通话。()
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第8题
在电话服务中,客户情绪异常时,了解客户的问题,再稳定客户的情绪。()
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第9题
客户要求提供公司领导电话,可以直接告诉客户,事后再回报给上级领导。()
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第10题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.E-mail沟通
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第11题
投诉处理技巧中,面对顽固型客户,应对方法:用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些,应该(),不要给他表示拒绝的机会,因为客户一旦明确表态,再让他改变就有难度了
A.言语谨慎
B.先发制人
C.遵守纪律
D.诱导客户开口
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