组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（)。

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

A.外部供方自身控制的有效性

B.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求的能力的潜在影响

C.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足适用的法律法规要求的能力的潜在影响

D.外部供方的环境控制能力

A.8.2产品和服务的要求

B.8.3产品和服务的设计和开发

C.8.5.3顾客或外部供方的财产

D.服务

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

A.对外部提供方质量管理体系的要求

B.适用于预期提供给顾客的产品和服务

C.顾客所预期的产品和服务

D.采购产品程序的批准要求

A.符合接收准则的证据

B.有权放行产品以交付给顾客的人员

C.授权放行人员的可追溯信息

D.A+C

A.传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

B.传统营诮的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式

C.网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式

D.网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

A.产品信息

B.顾客对产品的要求

C.顾客反馈

D.以上都能够

A.6.3基础设施

B.7.5.1生产和服务提供的控制

C.7.5.2生产和服务提供过程的确认

D.7.5.4顾客财产