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星级客户的所有积分以自然年为计算单位，三年为一个有效期，实行滚动清零，每年12月底执行即客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底之前使用都有效（）

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星级客户当月评级、次月生效，星级有效期为几年？（）

A.1

B.2

C.3

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第2题

积分倍增是指以消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数给予客户相应的积分（称为倍增积分)。（)
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第3题

天翼积分回馈对象为5-7星级客户。（）
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第4题

按照现行积分规范，用户积分有效期为3个自然年（）
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第5题

三星及以上星级客户可享受3次/年免费补换卡服务，免费周期按自然年计算。免费次数可用于本地或跨市单用户补换卡、备卡。（)
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第6题

基础积分有效期与前期规则一致，为自发放当月起（)个月内有效（用于回退、补偿等客诉处理情形可根据实际需要合理设置)，到期未使用积分失效清零。

A.36

B.24

C.12

D.3

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第7题

星级有效期与星级来源相关，即星级来源为综合评分定级或星级购买，则有效期为1年。（）
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第8题

战略实行的程序为（)。

A.客户剖析、客户信息获得、公司文化改革、战略活动实行、流程重组

B.客户剖析、客户信息获得、流程重组、战略活动实行、公司文化改革

C.客户信息获得、客户剖析、公司文化改革、战略活动实行、流程重组

D.客户信息获得、客户剖析、战略活动实行、公司文化改革、流程重组

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第9题

私行客户绩点有效期为两年，即从客户绩点累积开始直至第二个自然年结束。绩点总额为上年度累计绩点和本年度累计绩点之和。（）
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第10题

中国人寿对客户实行分级管理，客户等级划分机制或体系是（）

A.星级客户服务体系

B.柜面星级服务

C.销售人员星级

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