题目
A.对顾客要友善、礼貌
B.遵纪守法
C.要尊重他人
D.言而有信
第1题
下列不属于优质技术服务态度的表现的有()
A认真负责
B积极主动
C委曲求全
D细致周到
第2题
A.认真学习业务知识和技能
C.有优质的服务
D.最大限度的追求经济效益
第3题
A.供应优质药品
B.方便顾客购药
C.改善服务态度
D.做好广告宣传
第4题
第5题
第6题
A.服务态度
B.礼节礼貌
C.信息管理
D.技能技巧
第7题
A.为顾客提供服务,必须做到微笑待客
B.优质的服务,必须满足顾客的任何要求,所以顾客永远是对的
C.为任何一位顾客提供服务,态度必须亲切友善
D.好的服务态度必须建立在精通业务,熟悉顾客的基础上。
第8题
目标管理中,属于定性目标的内容是
A、护士的出勤率
B、床位周转率
C、护士的服务态度
D、发生差错事故情况
E、优质示范病房达标率
第9题
A.车务提醒
B.维修折扣
C.节假日问候关怀
D.服务回馈活动
第10题
A.地理位置优越
B.历史悠久
C.库存商品
D.优质的服务
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