我先问下，你们电信的那个机线盒离我家有5公里的样子，我要拉宽带的话，要不要多交钱来先拉通线路才能申请宽带安装啊（）

我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？

：A、情绪稳定原则

B、首问负责制原则

C、中立原则

D、积极配合原则

A.先送新再拖旧

B.送新机+拖旧机在同一天进行

C.先拖旧再送新

A.30秒

B.1分钟

C.5分钟

D.3分钟

A.讲了多少遍了还不会，你脑子有毛病啊

B.咱们班的同学个个聪明，你们一定能成功

C.我们是朋友，大家有什么事都可以找我说

D.上课我是老师，下课我们就是朋友