柜员办理本人名下业务、未按规定程序、流程办理业务属（)行为

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为

A.重大

B.严重

C.一般

D.特殊

A.一般违规25分

B.严重违规25分

C.严重违规75分

D.严重违规100分

A.特别严重违规项

B.严重违规项

C.一般违规项

D.商业信誉

E.投诉&诉讼

A.通用账户和专用账户不得混用

B.重点关注通用账户的手工动账

C.不得依据领导签字违规办理业务

D.账户不得违规垫付资金

A.违反公司实名制相关规定

B.出现严重的养卡套利行为

C.泄露或买卖客户信息

D.销售禁止销售的产品或业务整改不到位

A.严重违规

B.一般违规

C.特殊违规