关于服务要求描述不正确的是（）

A.配送是以用户要求为出发点的送货活动

B.配送是“配”与“送”的有机结合

C.配送是在经济合理范围内的一种专业化服务

D.配送是一种第三方外包服务

A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的

B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品

D.服务可能涉及为顾客创造气氛

A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的

B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C.通常，服务的愉出包括有形或无形的产品

D.服务可能涉及为顾客创造气氛

A.通常，服务的输出包括有形或无形的产品

B.服务的特征可以是无形的也可以是有形的

C.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

D.服务可能涉及为顾客创造气氛

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D.好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D.要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务

A、确认范围过程应贯穿项目始终

B、确认范围过程关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求

C、确认范围过程应该以书面文件的形式记录下来

D、确认范围过程的目标是提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性

A.部分线路后节点失效后，系统仍然能够提供一定程度的服务

B.随机性破坏和网络拓扑结构对系统可用性的影响

C.要求信息不被泄露给未授权的人，信息不致受到各种原因的破坏

D.信息系统的部件失效情况下，满足业务性能要求的程度

A.药物不良反应应具体描述哪种药物，何种不良反应

B.运动填写每周几次，每次多少分钟

C.饮酒者写出每天的饮酒量如啤酒3两

D.服药依从性不服药即为医生开了处方，但患者未使用此药

A.部分线路后节点失效后，系统仍然能够提供一定程度的服务

B.随机性破坏和网络拓扑结构对系统可用性的影响

C.要求信息不被泄露给未授权的人，信息不致受到各种原因的破坏

D.信息系统的部件失效情况下，满足业务性能要求的程度