“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（)。

A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识

B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯

C.是通过培养和教育训练而形成的

D.只要产品过硬，可以不重视服务

A.顾客

B.一线服务人员

C.服务环境中的其他顾客

D.一般公众

A.工人是社会人

B.必须高度重视对员工的培训，使他们成为第一流的工人

C.重视非正式组织的存在及其作用

D.生产效率取决于员工的态度和组织中的人际关系

A.服务人员及服务内容的专业性和规范性

B.服务人员的专业性

C.服务人员的专业性和规范性

D.服务内容的专业性和规范性

A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D.服务培训应是全员的培训

A.0.5m

B.1m

C.1.5m

D.2m