维护人员在云视讯故障处理过程中，应按需向客户反馈故障处理进展，故障结束后向客户反馈故障原因和处理结果；在客户需要情况下，需要每1小时反馈一次的是（）级别的客户

A、客户

B、监控中心

A.营业网点应采取设备自检、重启方式对简单故障进行诊断和处理，对于自身不能解决的设备故障，应联系当地工程师及时处理

B.营业网点应确认公司工程师身份，安排专人协助工程师维护相关智能设备，并对维修维护情况进行验收，确保设备故障排除

C.公司工程师维修设备过程中，在确保重要空白凭证安全的前提下，网点人员无需全程陪同

D.设备3个工作日内无法恢复的，应及时向上级管理机构报告

A.2

B.8

C.4

D.6

A.反馈给客户经理

B.拨打4001100868申报故障

C.拨打10086-8申报故障

D.直接反馈终端厂商人员

操作过程中发现问题，应记录故障情况并及时向系统管理员报告属于（）的职责。

A．硬件维护员

B．软件操作员

C．数据录人员

D．数据审核员

A.格遵守操作规程和行业安全规程，确保人身安全与设备安全

B.在故障处理过程中遇到的任何问题，应详细记录各种原始信息

C.所有的重大操作，如重启设备、擦除数据库等均应作记录，并在操作前仔细确认操作的可行性，在做好相应的备份、应急和安全措施后，方可由有资格的操作人员执行

D.更换和维护设备部件过程中，要做好防静电措施，佩戴防静电腕带

A.使用云电脑一键报障

B.请专业维护人员维修

C.重装系统

D.重新启动

A.故障解除

B.处置方式

C.业务恢复

D.故障原因