危机公关5心描述错误的是（）

A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己

B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节

C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执

D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么

A.根据客户的实际情况表达我们的理解之情，避免客户不愿听我们的解释

B.沟通在体现专业性的同时，应更加人性化，表达同理心时可举实例对比

C.告知客户大促延误，引导客户取消订单

D.//

A.同理心就是指设身处地.体会对方的感觉并且表达出来

B.富有同理心人一般能够做到设身处地的体会别人的感受或痛苦

C.同理心对于沟通非常重要

D.缺乏同理心的人往往喜欢“把自己脚放在别人的鞋里”

A.提高危机防范意识，确保白身安全

B.避免不良情绪的发生.保持沉默

C.耐心倾听，合理运用同理心.及时找出引发愤怒的原因

D.态度诚恳，及时找到化解愤怒的途径

E.依法维护医疗秩序及医患双方合法权益

A.根据客户的实际情况表达我们的理解之情，避免客户不愿听我们的解释

B.沟通在体现专业性的同时，应更加人性化，表达同理心时可举实例对比

C.积极挽留客户，不要引导客户取消订单

D.客服要一味重复很抱歉&很理解您的心情

根据上述定义，下列属于同理心的是（）。

A．小周为了博取女朋友的原谅，对她说的话言听计从，表现得顺顺当当

B．小王看了影片《焦裕禄》后，深深地被感动了，认为焦裕禄清正廉洁、勤政为民，永远是他学习的榜样

C．小胡新到一家公司，为了尽快融入这个公司，他与同事经常沟通，在日常处事方面，常常站在他们的角度考虑，很快和他们打成一片

D．某公司为了打听对手的生产、销售计划，派小李进行公关，小李四处打听对手公司的计划部经理的个人信息，如嗜好、脾气、收入、性格等，最后根据这些信息有针对性地与此人交往，处处为他考虑，最后顺利完成任务

根据上述定义，下列属于同理心的是()。

A．小周为了博取女朋友的原谅，对她说的话言听计从，表现得顺顺当当

B．小王看了影片《焦裕禄》后，深深地被感动了，认为焦裕禄清正廉洁、勤政为民，永远是他学习的榜样

C．小胡新到一家公司，为了尽快融入这个公司，他与同事经常沟通，在日常处事方面，常常站在他们的角度考虑，很快和他们打成一片

D．某公司为了打听对手的生产、销售计划，派小李进行公关，小李四处打听对手公司的计划部经理的个人信息，如嗜好、脾气、收入、性格等，最后根据这些信息有针对性地与此人交往，处处为他考虑，最后顺利完成任务

根据上述定义，下列属于同理心的是（）。

A．小周为了博取女朋友的原谅，对她说的话言听计从，表现得顺顺当当

B．小王看了影片《焦裕禄》后，深深地被感动了，认为焦裕禄清正廉洁、勤政为民，永远是他学习的榜样

C．小胡新到一家公司，为了尽快融入这个公司，他与同事经常沟通，在日常处事方面，常常站在他们的角度考虑，很快和他们打成一片

D．某公司为了打听对手的生产、销售计划，派小李进行公关，小李四处打听对手公司的计划部经理的个人信息，如嗜好、脾气、收入、性格等，最后根据这些信息有针对性地与此人交往，处处为他考虑，最后顺利完成任务