服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。

A.礼貌礼节

B.服务质量

C.文化修养

D.技术能力

A.礼貌礼节

B.服务质量

C.服务态度

D.语言动作

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务效率

A.投诉

B.反感

C.不满

D.愤怒

A.礼貌、礼节

B.服务质量

C.服务意识

D.卫生

A.服务水平

B.推销水平

C.服务态度

D.服务质量

E.技能水平

A.端庄的仪表仪容

B.娴熟的操作技能

C.得体的行为举止

D.文雅的语言谈吐

A.自身文化

B.自身艺术

C.自身条件

D.思想道德

A.客房

B.前厅

C.接待

D.门童

A.搞好服务质量，改善服务态度的核心是加强职业道德建设

B.服务态度，服务质量，职业道德三者互不相干

C.职业道德是服务态度的外在表现

D.服务质量决定职业道德