更多“客房部处于酒店接待工作的最前列,是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。()”相关的问题
第1题
大堂是酒店宾客来往最多的地方,是酒店的门面,是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。()
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第2题
由于贵宾的职务、地位和知名度不同,酒店为显示对其特殊的礼遇,在客房服务中主要体现在准备服务、迎接服务、住店期间三个环节有别于普通宾客。()
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第3题
酒店最核心的功能之一就是为宾客提供饮食服务,可以让宾客解决用餐问题,更是让宾客享受酒店大厨精心烹制的美食。餐饮管理的内容包括()。
A.营销管理
B.员工管理
C.质量管理
D.业务管理
E.采购管理
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第4题
酒店在实际工作中,一定要尽量减少宾客的投诉,处理原则主要有()。
A.充分理解宾客
B.充分维护酒店形象
C.快速处理
D.反驳宾客的意见
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第5题
酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。()
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第6题
随着宾客需求的发展,越来越多的酒店配置了无障碍客房,如()。
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第7题
餐饮部作为酒店的对客服务部门,满足宾客的餐饮服务需求,为酒店创造良好的经济效益,也为酒店所在的城市和社区提供一个高档次的社交场所。()
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第8题
突发宾客死亡事件时,移离宾客尸体可以从酒店大堂移离。()
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第9题
前厅服务中仪表仪容的重要性不包括()。
A.是树立酒店良好形象的前提和基础
B.是尊重宾客的需要
C.反映了酒店的管理水平和服务质量
D.增加酒店的经营业绩
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第10题
从宾客角度认识酒店产品。酒店产品是一段住宿经历,它由两部分构成。()
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