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第1题
残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并(),同时送客进入电梯后方可离开。
A.通知前台派员上房为客办理退房
B.通知行李员上房为客提行李
C.通知相关部门
D.告知部门主管
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第2题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,下列做法错误的是()。
A.问讯员检查有无客人信件
B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
C.礼宾部提前安排客人用车
D.结账员核查预期离店客人的账单
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第3题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,一般来说,下列做法错误的是()。
A.问讯员检查有无客人信件
B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
C.礼宾部提前安排客人用车
D.结账员核查预期离店客人的账单
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第4题
实行一次性收款的饭店,要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单,必须在客人()送到前台,以防跑帐。
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第5题
发现饭店客人不适,客房服务员应礼貌询问病情,并()。
A.提醒客人有驻店医生服务
B.通知驻店医生上房为客诊治
C.主动为客购药服用
D.将日常药品给客服用
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第6题
InHouseGuests是指()。
A.在店客人
B.离店客人
C.未到客人
D.黑名单客人
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第7题
VIP客人离店后,服务员要迅速检查房间,其内容是()。
A.立即处理VIP客人遗留物品
B.不需及时处理客人损失赔偿的事项
C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况
D.查看房间物品丢失情况
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第8题
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。
A.常住客
B.贵宾
C.已知道身份的客人
D.结账离店后又回店的客人
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第9题
在生活中,问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。
A.贵宾
B.常住客
C.已知道身份的客人
D.结账离店后又回店的客人
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第10题
彻底清扫的房间主要针对()和()。
A.保留房间,住客房间
B.空房间,离店客人房间
C.住客房间,空房间
D.长住客离店后的房间,将有重要客人光临的房间
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